شروط استخدام منصة دنياي بيوتي للعميلة

رقم النسخة: DANYAY-C-TERMS-0.5 · تاريخ السريان: 01/11/2026 · آخر تعديل: 27/10/2026

1. من نحن

1.1 منصة «دنياي بيوتي» منصةٌ إلكترونية لحجز خدمات التجميل النسائية، تملكها وتشغّلها شركة عين دنياي، بالشكل النظاميّ والبيانات المثبتة في سجلّها التجاريّ، وسجلّها التجاريّ (الرقم الوطنيّ الموحّد) 7055355940، ورقمها الضريبيّ 315083193800003، وعنوانها الوطنيّ المختصر RFBB7076 (مبنى 7076، طريق الصحابة، حيّ إشبيلية، الرياض 13225، الرقم الفرعيّ 4431). ويشار إليها في هذه الشروط بـ«الشركة».

1.2 «دنياي بيوتي» اسم المنصة وعلامتها، وليست شخصاً اعتبارياً مستقلاً. وكلّ حقٍّ أو التزامٍ في هذه الشروط منسوبٍ إلى «المنصة» هو حقٌّ أو التزامٌ على الشركة.

1.3 للتواصل مع الشركة: واتساب 0540956444، والبريد الإلكترونيّ info@danyay.sa. وتظهر بيانات الشركة في الموقع وفي التطبيق من «حسابي ← عن دنياي».

2. التعريفات

• المنصة: تطبيق «دنياي بيوتي» على الجوّال، وموقع danyay.sa، ولوحة مقدّمي الخدمة.
• العميلة: كلّ من تستخدم المنصة لتصفّح الخدمات أو حجزها أو طلب المنتجات.
• مقدّم الخدمة: الصالون أو المنشأة المستقلّة المعتمدة لدى المنصة لتقديم الخدمات التي تختارها العميلة، وفق التراخيص والاشتراطات النظامية ذات العلاقة.
• طلب الحجز: ما ترسله العميلة من المنصة لخدمةٍ محدّدة، عند مقدّم خدمةٍ محدّد، في يومٍ ووقتٍ محدّدين.
• الحجز المؤكَّد: طلب حجزٍ نجح دفعه كاملاً وصدر به تأكيدٌ إلكترونيّ للعميلة، أو طلبٌ يُدفع في الصالون (البند 9.3) قبله مقدّم الخدمة. ويظهر في «حجوزاتي» بحالة «مؤكَّد».
• رسوم الدفع: ما تتقاضاه وسيلة الدفع (البطاقة أو تمارا أو تابي) عن عملية الدفع وعن ردّ المبلغ، بلا ربحٍ للشركة. وتظهر قيمتها بالريال للعميلة قبل إتمام الحجز.
• الحجز المكتمل: حجزٌ مؤكَّدٌ أدخل مقدّم الخدمة رمز التسليم الخاصّ به بعد تقديم الخدمة.
• رمز التسليم: رمزٌ يظهر للعميلة وحدها في «حجوزاتي» تحت الحجز المؤكَّد، تعطيه لمقدّم الخدمة بعد انتهاء الخدمة، وبه يثبت اكتمالها.
• السياسات: سياسة الحجز والإلغاء، وسياسة الشكاوى وتسوية النزاعات، وسياسة الخصوصية، وقائمة الخدمات المحظورة والمقيّدة، وشروط العروض والولاء، وسياسة التقييمات والمحتوى. وكلّها جزءٌ من هذه الشروط.

3. قبول الشروط ونسختها

3.1 تطّلع العميلة على هذه الشروط وسياسة الحجز والإلغاء وتوافق عليهما صراحةً قبل إتمام الحجز، بالتأشير على مربّع الموافقة غير المؤشَّر فوق زرّ الإرسال، مع كلّ حجز. وتُطبَّق سياسة الحجز والإلغاء على الخدمات، أمّا المنتجات فتخضع للبند 13 والحقوق النظامية ذات العلاقة. وتحفظ الشركة مع كلّ حجزٍ رقم نسخة الشروط التي قُبلت وبصمة نصّها، ووقت القبول، وعنوان الاتصال (IP)، والجهاز، وبصمةً من رقم الجوّال محسوبةً بمفتاحٍ سرّيّ لا يُستخرج منها الرقم.

3.2 النسخة التي قبلتها العميلة عند إرسال الحجز هي التي تحكم ذلك الحجز، ولا يسري عليه تعديلٌ لاحقٌ إلا باتفاقٍ صحيحٍ معها أو نصٍّ نظاميٍّ واجب التطبيق.

3.3 عند اختلاف نصّ هذه الشروط بين العربية وأيّ لغةٍ أخرى، يُعتمد النصّ العربيّ.

4. الأهلية والهويّة

4.1 يُشترط لاستخدام المنصة أن تكون العميلة قد أتمّت 18 سنة وأن تكون أهلاً للتعاقد. وحجز خدمات «صالون الأطفال» يتمّ من وليّة الأمر وتحت مسؤوليتها.

4.2 لا تتطلّب المنصة إنشاء حسابٍ بكلمة مرور. تُعرف العميلة بمعرّفٍ عشوائيٍّ يولّده التطبيق لجهازها ويُحفظ عندنا مجزّأً (مشفّراً باتجاهٍ واحد)، وبرقم الجوّال الذي تكتبه في طلب الحجز. ويترتّب على ذلك أنّ «حجوزاتي» و«لآلئي» مرتبطتان بالجهاز، وحذف التطبيق أو تغيير الجهاز قد يُخفيهما، وللعميلة استعادة حجوزاتها ولآلئها برقم جوّالها من التطبيق، برمز تحقّقٍ يُرسل إليه.

4.3 على العميلة أن تكتب اسمها ورقم جوّالها صحيحين، وألّا تحجز باسم غيرها إلا بعلمها. والعميلة مسؤولةٌ عن حفظ جوّالها ورمز التسليم ورموز التحقّق وعدم مشاركتها.

5. دور المنصة ومن يقدّم الخدمة

5.1 تتولّى الشركة تشغيل المنصة وإدارة الحجوزات والمدفوعات وخدمة العملاء ضمن نطاق التزاماتها المعلنة، ويتولّى مقدّم الخدمة الذي تختاره العميلة التنفيذ الفعليّ للخدمة المهنية. ولا يُخلّ توزيع المهامّ بينهما بأيّ مسؤوليةٍ مقرّرةٍ نظاماً.

5.2 ويشمل تنفيذ مقدّم الخدمة المهنيّ: جودة الخدمة وسلامتها، ونظافة المكان والأدوات، ومؤهّلات العاملات وشهاداتهنّ الصحية، والتزامه بتراخيصه وبالأنظمة. وهو مسؤولٌ عن أدائه المهنيّ، دون أن يُعفي ذلك الشركة من مسؤوليتها المباشرة.

5.3 ولا يخل ذلك بمسؤولية دنياي عن أفعالها والتزاماتها المستقلة بموجب الأنظمة والعقود المعمول بها، ومنها: صحّة ما تعرضه المنصة من بيانات، وتنفيذ الحجز والإلغاء وفق هذه الشروط، ومعالجة الشكاوى، وأيّ مسؤوليةٍ يفرضها عليها نظامٌ نافذ.

5.4 لا يظهر صالونٌ في المنصة قبل أن تتحقّق الشركة من سجلّه التجاريّ ورخصة بلديّته وصور مقرّه، وتصريح الخدمات المنزلية لمن يقدّمها. ويتعهّد مقدّم الخدمة عند انضمامه بأنّ العاملات لديه يحملن الشهادات الصحية والمهنية المطلوبة نظاماً، ويقدّمها للشركة خلال ثلاثين (30) يوماً من نشر صفحته، وإلّا عُلّق ظهوره تلقائياً حتى يقدّمها. وللشركة تعليقه فوراً إذا تبيّن انتهاء ترخيصٍ لازم أو وجود خطرٍ على سلامة العميلات. ولا تُعفي هذه المهلة مقدّم الخدمة من أيّ التزامٍ نظاميّ. ويُعرض رقم ترخيص مقدّم الخدمة في صفحته متى توفّر.

5.5 المواعيد المعروضة ساعات عملٍ يعلنها مقدّم الخدمة، وليست حجزاً مضموناً قبل التأكيد.

6. الأسعار والضريبة

6.1 الأسعار والضرائب: تُعرض الأسعار بالريال السعوديّ، ويظهر للعميلة قبل تأكيد الحجز السعر الإجماليّ النهائيّ شاملاً ضريبة القيمة المضافة والرسوم الواجبة التطبيق. وتُحدَّد المعالجة الضريبية بحسب صفة المورّد لأغراض الضريبة وفق الأنظمة السارية، بما فيها أحكام المورّد المفترض عند تحقّق شروطها. ولا يُضاف بعد إتمام الحجز أيّ مبلغٍ لم يُفصح عنه قبل التعاقد إلا بمقتضى نظاميٍّ واجب التطبيق.

6.2 يُعرض قبل إرسال طلب الحجز: سعر الخدمة، وأيّ خصمٍ مطبَّق وسعرها قبله وبعده، ورسم الخدمة المنزلية إن اختارتها العميلة (30 ريالاً)، ورسم التنقّل إن طلبت صالوناً من مدينةٍ أخرى (يسعّره الصالون، ولا يُضاف إلا بقبولها)، والإجماليّ النهائيّ، ورسوم الدفع التي تُخصم إن ألغت (البند 8). ولا تُحمَّل العميلة أيّ مبلغٍ لم يُعرض لها قبل الإرسال.

6.3 السعر الذي تحجز به العميلة يُثبَّت في حجزها لحظة الإرسال، ولا يتغيّر إذا غيّر مقدّم الخدمة سعره بعد ذلك.

6.4 الفواتير: تُصدر الفاتورة أو المستند الضريبيّ الجهةُ الملزمة نظاماً بإصداره وفق صفة المورّد والمعاملة الفعلية. وعندما تُعدّ الشركة مورّداً مفترضاً لأغراض ضريبة القيمة المضافة تصدر الفاتورة باسمها، مع بيان الخدمة ومقدّمها الفعليّ. ولا يترتّب على التكييف الضريبيّ بذاته إعفاء أيّ طرفٍ من مسؤولياته المباشرة المقرّرة نظاماً. وتُصدر الشركة فواتير عمولاتها لمقدّمي الخدمات بصورةٍ مستقلّة.

7. الحجز

7.1 تختار العميلة الخدمة ومقدّمها واليوم والوقت ومكان الخدمة (عند مقدّم الخدمة، أو في بيتها إن كانت الخدمة منزلية)، وتكتب اسمها وجوّالها وملاحظةً اختيارية، ثمّ ترسل الطلب.

7.2 انعقاد الحجز: تسدّد العميلة كامل قيمة الحجز عبر وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة في المنصة. ويبقى الطلب «بانتظار الدفع» خمس عشرة (15) دقيقة، ويُلغى تلقائياً إن لم يكتمل الدفع خلالها. ولا يُعدّ الحجز مؤكَّداً إلا بعد نجاح الدفع وإصدار تأكيده الإلكترونيّ. أمّا الحجز الذي يُدفع في الصالون (البند 9.3) فيُرسل بلا دفع، ويتأكّد بقبول مقدّم الخدمة له.

7.3 مدى الحجز: من اليوم التالي حتى سبعة أيام، وخدمات العرائس حتى 180 يوماً.

7.4 لا تكتبي في الملاحظة أيّ معلومةٍ صحية. إن كانت لديك حساسيةٌ أو حملٌ أو حالةٌ تؤثّر في الخدمة، أخبري مقدّم الخدمة بها مباشرةً قبل البدء.

7.5 الخدمة المنزلية: تكتب العميلة الحيّ ووصفاً قصيراً للعنوان. ويرى مقدّم الخدمة الحيّ مع الطلب، ولا يرى وصف العنوان إلا بعد تأكيد الحجز، ويُمحى وصف العنوان إذا اعتذر عن الطلب أو أُلغي. ولا تُقدَّم في البيت إلا التخصّصات المسموحة في قائمة الخدمات المحظورة والمقيّدة، ومن صالونٍ يحمل تصريحاً منزليّاً موثّقاً. وعلى العميلة تهيئة مكانٍ مناسبٍ وآمن.

7.6 حجز المجموعة: للعميلة أن تحجز حتى أربعة مقاعد في الوقت نفسه، وكلّ مقعدٍ حجزٌ مستقلٌّ برمز تسليمٍ خاصّ.

8. الإلغاء والتأجيل

8.1 قبل الموعد بـ24 ساعة أو أكثر: للعميلة إلغاء الحجز واسترداد المدفوع ناقصاً رسوم الدفع المعروضة لها بالريال قبل الحجز. والتأجيل وتعديل الخدمة مجانيّان حتى 3 ساعاتٍ قبل الموعد من «حجوزاتي»، وبعدها أو لمن حجزت من الموقع عبر فريق دنياي على واتساب 0540956444. وتغيير الموعد أو الخدمة يعيد الحجز إلى «بانتظار التأكيد». والتأجيل خلال آخر 24 ساعة قبل الموعد يُبقي حكم البند 8.2 ساريّاً على الموعد الجديد.

8.2 خلال آخر 24 ساعة: يجوز احتساب رسم إلغاءٍ متأخّرٍ بنسبة 25% من قيمة الحجز لمقدّم الخدمة مع رسوم الدفع، ويُستردّ الباقي، بشرط استحقاقه نظاماً وعدم تعارضه مع حقّ فسخٍ إلزاميٍّ مقرّرٍ للعميلة. وللعميلة الاعتراض على الرسم عبر قنوات المنصة فيُراجَع استحقاقه.

8.3 عدم الحضور: إذا لم تحضر العميلة إلى موعدٍ مؤكَّدٍ ولم تلغه، لا يُستردّ المبلغ المدفوع ويُصرف لمقدّم الخدمة بعد عمولة المنصة، لأنّ الموعد حُجز لها وحدها. ولا يُعدّ ذلك إقراراً بأنّ الخدمة نُفّذت. وللعميلة الاعتراض إذا تعذّر تقديم الخدمة من الصالون، أو وقع خطأٌ في الحجز، أو وُجد سببٌ نظاميٌّ يبرّر الاسترداد، فإن ثبت رُدّ المبلغ كاملاً.

8.4 اعتذار مقدّم الخدمة أو إلغاء الشركة: للعميلة الاختيار بين حجزٍ بديلٍ مماثلٍ بموافقتها الصريحة، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع دون أيّ خصم.

8.5 لا تُخلّ هذه الأحكام بحقوق العميلة في نظام التجارة الإلكترونية، ومنها حقّ الفسخ في المادة الثالثة عشرة عند توافر شروطه، والفسخ عند التأخّر في التنفيذ. ولا تُطبَّق رسوم الإلغاء الاتفاقية تلقائياً على حالةٍ يُمارَس فيها هذا الحقّ.

8.6 التفاصيل في سياسة الحجز والإلغاء، وتُعرض خلاصتها قبل إرسال كلّ طلب. ومدّة الاعتراض ومعالجته في البند 4.6 منها.

9. الدفع

9.1 يُدفع ثمن الخدمة عبر المنصة عند الحجز، عدا الحالة في البند 9.3، بالبطاقة (مدى أو الائتمانية أو Apple Pay) أو تمارا أو تابي، إلى حساب تاجرٍ باسم شركة عين دنياي لدى مزوّد دفعٍ مرخَّص. ولا تدفع العميلة في الصالون شيئاً عن الخدمة المدفوعة.

9.2 تحوّل الشركة لمقدّم الخدمة مستحقّه بعد تقديم الخدمة، ناقصاً عمولتها. وتخضع عمليات الدفع والاسترداد لشروط وسيلة الدفع المستخدمة، دون الإخلال بحقوق العميلة. والمحفظة والهدايا غير مفعّلتين في هذه النسخة.

9.3 الدفع في الصالون: بعض الصالونات لا يُتاح الدفع لها عبر المنصة بعد، ويظهر ذلك للعميلة قبل الإرسال. وفي هذه الحالة تدفع العميلة للصالون مباشرةً عند حضورها، والصالون هو المستلم للمبلغ، ويصدر فاتورته بصفته الضريبيّة الفعليّة، وهو المسؤول عن ردّه، دون إخلالٍ بأحكام المورّد المفترض متى انطبقت (البند 6.4). ولا تأخذ الشركة من العميلة أيّ مبلغٍ عن هذا الحجز، ويبقى الإلغاء فيه مجّانياً.

10. الاسترداد

10.1 يُردّ المبلغ المستحقّ إلى وسيلة الدفع نفسها، والتفاصيل في سياسة الحجز والإلغاء. وما تدفعه العميلة في الصالون مقابل منتجٍ أو خدمةٍ إضافية يحكمه ما بينها وبين الصالون وسياسة الشكاوى.

10.2 لا تحتجز الشركة مبلغاً مستحقّاً للعميلة لسببٍ لا يتعلّق بحجزها.

11. الشكاوى

11.1 للعميلة تقديم شكوى على خدمةٍ أو حجزٍ أو مبلغ من القنوات المذكورة في سياسة الشكاوى وتسوية النزاعات، وفيها المدد ومراحل التصعيد.

11.2 لا يُخلّ ذلك بحقّ العميلة في التقدّم إلى وزارة التجارة (1900 أو تطبيق «بلاغ تجاري») أو إلى الجهة القضائية المختصّة.

12. التقييمات والمحتوى

12.1 تقيّم العميلة زيارتها بعد اكتمال الحجز وخلال 14 يوماً من يومه، بالنجوم وتعليقٍ اختياريٍّ وحتى ثلاث صور.

12.2 لا يُنشر تعليقٌ ولا صورةٌ قبل مراجعة فريق دنياي. ولا يستطيع مقدّم الخدمة حذف تقييمٍ أو تعديله. والتفاصيل في سياسة التقييمات والمحتوى.

12.3 تمنح العميلة الشركة ترخيصاً غير حصريٍّ ومجانيّاً لعرض تقييمها وصورها في المنصة ما دام التقييم منشوراً، ولها طلب حذفه في أيّ وقت، فيُحذف مع صوره. ولا تُستعمل صورها في الإعلانات أو المواد الترويجية خارج سياق التقييم الأصلي إلا بموافقةٍ صريحةٍ ومستقلّة (سياسة التقييمات والمحتوى).

13. المنتجات والاستلام

13.1 تبيع بعض الصالونات منتجاتٍ عبر المنصة، وتستلمها العميلة من الصالون نفسه، ولا شحن. والبائع هو الصالون.

13.2 يُحجز المنتج للعميلة 3 أيامٍ للاستلام، وإن لم يُستلم خلالها يُلغى الطلب. وتستلمه برمز استلامٍ تعطيه للصالون، وتدفع عند الاستلام.

13.3 لا يُعرض منتجٌ قبل مراجعة فريق دنياي، ولا يُضاف منتجٌ جديدٌ بلا رقم إدراجه في منصّة «غد» لدى هيئة الغذاء والدواء، ولا يبقى معروضاً منتجٌ لم يكتمل فيه هذا الرقم.

13.4 إرجاع المنتجات: للعميلة إرجاع المنتج الذي لم يُفتح ولم يُستعمل خلال سبعة أيامٍ من استلامه (المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية). ولا يُرجَع المنتج الذي فُتح إذا كان فتحه يمنع إعادة بيعه لأسبابٍ صحّية (المادة 11 من اللائحة التنفيذية). أمّا المنتج المعيب أو المنتهية صلاحيته فيُستبدل أو يُردّ ثمنه كاملاً في كلّ الأحوال.

14. العروض والولاء

الخصومات والكوبونات واللآلئ والإحالة في شروط العروض والولاء. ولا يُطبَّق عرضٌ لا يحمل رقم تصريح تخفيضٍ من وزارة التجارة. واللآلئ نقاط مكافآتٍ ترويجيّة، لا تمثّل نقوداً ولا رصيداً نقديّاً، ولا يمكن استبدالها حالياً.

15. الاستخدام المقبول

تلتزم العميلة بألّا:

• تحجز بغرض حجز الكرسيّ دون نيّة الحضور، أو تكرّر الحجز والإلغاء بقصد الإضرار.
• تكتب تقييماً عن زيارةٍ لم تتمّ، أو تتقاضى من مقدّم الخدمة مقابلاً لتقييمٍ أو لمضمونه.
• تسيء إلى مقدّم الخدمة أو العاملات أو فريق المنصة.
• تطلب من مقدّم الخدمة خدمةً محظورةً في قائمة الخدمات المحظورة والمقيّدة.
• تحاول الوصول إلى بيانات غيرها أو تعطيل المنصة.

16. المسؤولية

16.1 مقدّم الخدمة مسؤولٌ عن تنفيذ الخدمة وما ينشأ عنه من ضرر.

16.2 تقتصر مسؤولية الشركة التعاقدية، في الحدود التي تجيزها الأنظمة، على الأضرار المباشرة المثبتة الناشئة عن إخلالها بالتزاماتها في هذه الشروط. والحدّ الأعلى للمسؤولية التعاقدية العادية عن حجزٍ معيّن قيمةُ ذلك الحجز، ما لم تقضِ الأنظمة أو الجهة المختصّة بغير ذلك.

16.3 لا تُعفي هذه الشروط الشركة ولا مقدّم الخدمة من المسؤولية عن الغشّ أو الخطأ الجسيم أو الفعل الضارّ، ولا تنتقص من أيّ حقٍّ نظاميٍّ للمستهلكة لا يجوز الاتفاق على خلافه.

17. الخصوصية

تعالج الشركة بيانات العميلة وفق سياسة الخصوصية، ومنها: ما نجمعه ولماذا، ومن يراه، ومدّة حفظه، وحقوقها، وموافقة التسويق المنفصلة.

18. تعليق الاستخدام

18.1 للشركة تعليق قدرة العميلة على الحجز من جهازٍ أو رقم جوّال إذا ثبت الاحتيال أو التلاعب بالتقييمات أو الإحالات، أو الإساءة، أو مخالفة البند 15.

18.2 تُبلَّغ العميلة بالتعليق وسببه برسالةٍ نصية، ولها الاعتراض وفق سياسة الشكاوى.

18.3 لا يُسقط التعليق بذاته حجزاً مكتملاً ولا حقّاً ماليّاً مستحقّاً للعميلة. وتخضع اللآلئ وسائر المكافآت الترويجية لشروط برنامجها المعلنة والمقبولة.

19. تعديل الشروط

19.1 للشركة تحديث هذه الشروط والسياسات، مع الإفصاح الواضح عن التعديلات الجوهرية وتاريخ سريانها، بإشعارٍ في التطبيق وبرسالةٍ نصّية لمن لديها حجزٌ قائم.

19.2 تسري الشروط المعدَّلة على الحجوزات التي تتمّ بعد نفاذها والموافقة عليها. ولا تمسّ حقوق الحجوزات السابقة والتزاماتها إلا باتفاقٍ صحيح أو نصٍّ نظاميٍّ واجب التطبيق (البند 3.2).

20. النظام الواجب التطبيق والاختصاص

20.1 تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.

20.2 يُسعى إلى حلّ أيّ خلافٍ ودّياً وفق سياسة الشكاوى وتسوية النزاعات، فإن تعذّر فالاختصاص لـالمحكمة المختصّة وفق الأنظمة. ولا يمنع ذلك العميلة من التقدّم إلى الجهات الرسمية المختصّة بحماية المستهلك.